Termini e condizioni di acquisto

Termini e condizioni di acquisto
Condizioni Generali di Contratto - (Versione Gennaio 2023)

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) disciplinano la compravendita a distanza e, per quanto
compatibili e non altrimenti derogate, la compravendita non a distanza, dei biglietti per la Visita alle Grotte
di Frasassi e per eventuali eventi nazionali e internazionali di spettacolo e/o di intrattenimento culturale e
sportivo, effettuati dal Consorzio Frasassi, nonché il contratto di fornitura dei servizi, necessari e accessori
alla compravendita di tali biglietti.

2. Definizioni

Alle presenti CGC si applicano le seguenti definizioni, restando inteso che le definizioni al plurale si
applicheranno al relativo termine al singolare e viceversa:
APP FrasassiExperiences : indica le applicazioni per dispositivi mobili riconducibili al Consorzio Frasassi che
consentono l’acquisto dei Titoli di Ingresso.
Codice del Consumo: indica il D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206.
Consumatore: indica il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale,
commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Contratto di Servizi: indica il contratto che si conclude tra Il Consorzio Frasassi e il Cliente e che ha come
oggetto la prestazione dei Servizi del Consorzio Frasassi, disciplinato dalle presenti CGC e dalle informazioni
fornite sul Sito, prima della conclusione del contratto, anche ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 49 e ss.
del Codice del Consumo.
Contratto di Vendita: indica il contratto che si conclude, per effetto dei Servizi del Consorzio Frasassi, tra il
Cliente e il Consorzio Frasassi e che ha come oggetto la compravendita del Titolo di Ingresso, disciplinato
dalle presenti CGC e dalle informazioni fornite sul Sito, prima della conclusione del contratto, anche, ai sensi
e per gli effetti di cui agli artt. 49 e ss. del Codice del Consumo.
Cliente: indica il soggetto che acquista il Titolo di Ingresso dal Consorzio Frasassi, a distanza – tramite il Sito,
tramite l’App o mediante vendita telefonica, ovvero non a distanza, presso gli eventuali Punti Vendita
Autorizzati.
Contratto: indica il Contratto di Servizi del Consorzio Frasassi e il Contratto di Vendita.
Evento: la visita alle Grotte e/o la manifestazione, lo spettacolo o la rappresentazione a cui il Portatore del
Titolo di Ingresso ha il diritto di accedere.
Festival: indica l’Evento in cui è prevista l’esibizione di più artisti nel medesimo contesto.
Luogo dell’Evento: indica il percorso di visita delle Grotte di Frasassi e/o l'insieme dei fabbricati e dei terreni
che costituiscono i luoghi di svolgimento di uno specifico Evento.
Portatore del Titolo di Ingresso: indica il soggetto che detiene legittimamente e in conformità alle presenti
Condizioni Generali di Contratto un Titolo di Ingresso acquistato dal Cliente.
Punti Vendita Autorizzati: indica la rete di vendita autorizzata dal Consorzio Frasassi.
Sito: indica il sito www.frasassi.com, di proprietà e gestito dal Consorzio Frasassi.
Consorzio Frasassi: indica il CONSORZIO FRASASSI con sede in LARGO LEONE XII n. 1 – 60040 Genga che
nell’ambito del Contratto di Vendita e nell’ambito del Contratto di Servizi, agisce in nome e per conto proprio.
Titolo di Ingresso: indica il documento, anche in formato digitale, emesso da dal Consorzio Frasassi che
legittima il Portatore del Titolo di Ingresso all’accesso al Luogo dell’Evento.
Servizi del Consorzio Frasassi: indica i servizi forniti dal Consorzio Frasassi in relazione al Contratto di Vendita
dei Titoli di Ingresso, aventi a oggetto la prenotazione del Titolo di Ingresso, la consegna ovvero le altre forme
di messa a disposizione del Cliente del Titolo di Ingresso nonché gli ulteriori servizi accessori afferenti la
vendita del Titolo di Ingresso, ove richiesti dal Cliente, ma esclusa, in ogni caso, la fornitura della prestazione
corrispondente all’Evento, che è di esclusiva competenza e responsabilità dell’Organizzatore.

3. Ambito di applicazione

3.1 L'offerta e la vendita sul Sito dei Titoli di Ingresso e dei Servizi del Consorzio Frasassi costituiscono un
contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Codice del Consumo e dal Decreto
Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
3.2 Le presenti CGC possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal
momento della loro pubblicazione sul Sito nella sezione “Termini e condizioni d’acquisto”, presente nel footer
di ogni pagina del Sito. Gli utenti sono pertanto invitati ad accedere regolarmente al Sito e a consultare, prima
di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle CGC.
3.3 Le CGC applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto di un Titolo di
Ingresso. Prima di procedere alla conclusione del Contratto l'utente è tenuto a leggere attentamente tutte le
informazioni che il Consorzio Frasassi gli fornisce sul Sito, sia prima che durante la procedura di acquisto, e
ad esaminare ed approvare le presenti CGC, mediante selezione dell’apposita casella messa a disposizione
dell’utente durante la procedura di acquisto e prima della conclusione del Contratto.
3.4 Le presenti CGC non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Consorzio
Frasassi che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare
transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Il Consorzio
Frasassi non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti.
Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti, Il Consorzio Frasassi non effettua alcun controllo e/o
monitoraggio. Il Consorzio Frasassi non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali
errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

4. Acquisti sul Sito

4.1 L'acquisto dei Titoli di Ingresso sul Sito può avvenire solo previa registrazione al Sito con le modalità di
cui all'art. 5 che segue ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di Consumatori sia a utenti che
non rivestano tale qualità. Alle persone fisiche l'acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano
compiuto gli anni 18.
4.2 Il Consorzio Frasassi si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (i) da un utente con
cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (ii) da un utente che abbia in precedenza violato le presenti
CGC e/o le condizioni e/o i termini del Contratto; (iii) da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi
tipo e, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; (iv) da utenti che abbiano rilasciato
dati identificativi falsi, inventati, di fantasia, incompleti o comunque inesatti e/o in qualsiasi modo non
corrispondenti al vero o riferiti a terze persone ovvero che non abbiano inviato tempestivamente al Consorzio
Frasassi i documenti dalla stessa richiesti nell'ambito della procedura di cui agli artt. 11.1.2 e 11.1.3 che
seguono o che le abbiano inviato documenti non validi; (v) da un utente che abbia violato il divieto di cui
all’art. 5.2 che segue.

5. Registrazione al Sito

5.1 La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito e creare il relativo account l'utente deve compilare
l'apposito modulo, inserendo i propri dati personali nello stesso richiesti, oltre a un indirizzo e-mail e a una
password, e cliccare sul tasto ''REGISTRATI ORA''. E’ assolutamente e severamente vietato all’utente
l’inserimento, ai fini della registrazione al Sito, di dati personali di terze persone, di dati falsi, inventati, di
fantasia e/o, in qualsiasi modo, non corrispondenti al vero.
5.2 Ciascun utente può usufruire di una sola registrazione al Sito. E’ pertanto assolutamente e severamente
vietato all’utente creare sul Sito più account riferibili alla stessa persona, fisica e/o giuridica, e/o a società
e/o enti di qualsiasi tipo, anche mediante l’utilizzo di dati corrispondenti al vero. Nel caso di violazione di tale
divieto, fermo quanto previsto all’art. 4.2 che precede, Il Consorzio Frasassi si riserva la facoltà di chiudere
tutti gli account riferibili alla stessa persona, fisica e/o giuridica, e/o alla stessa società e/o allo stesso ente.
L’utente si impegna inoltre a tenere Il Consorzio Frasassi indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo
risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell'utente del
divieto di cui al presente articolo 5.2.
5.3 La registrazione al Sito consente all’utente di effettuare, tramite l’account riservato e personale, tra
l’altro, le seguenti attività:
- verificare lo stato degli ordini più recenti e visualizzare l’archivio di tutti gli ordini effettuati;
- gestire i propri dati personali e modificarli in ogni momento;
- modificare la propria password;
- gestire l’iscrizione al servizio di “Newsletter” e/o di “ticket alert”;
- usufruire dei servizi dedicati che possono essere di volta in volta attivati dal Consorzio Frasassi
5.4Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) permettono all'utente di effettuare acquisti
sul Sito e di svolgere, tra le altre, le attività di cui all'art. 5.3 che precede. Esse devono, pertanto, essere
conservate con estrema cura e attenzione. Esse, inoltre, possono essere utilizzare solo dall'utente e non
possono essere cedute a terzi. L'utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi
abbia accesso. Egli si impegna inoltre a informare immediatamente il Consorzio Frasassi, contattandola ai
recapiti di cui all'art. 19 che segue, nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una
indebita divulgazione delle stesse.
5.5 L'utente garantisce che i dati personali forniti al Consorzio Frasassi, durante la procedura di registrazione
al Sito o, in qualsiasi altro momento e/o occasione della sua relazione con il Consorzio Frasassi, sono completi,
veritieri e riferiti all’utente stesso e si impegna a tenere il Consorzio Frasassi indenne e manlevata da qualsiasi
danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte
dell'utente della garanzia di cui al presente articolo e/o alla violazione delle regole sulla registrazione al Sito
e/o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.

6. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

6.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio
elettronico, il Consorzio Frasassi informa l'utente che:
1. per concludere il contratto di acquisto di un Titolo di Ingresso sul Sito, l'utente dovrà compilare un modulo
d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Consorzio Frasassi, in via telematica, seguendo le istruzioni
che compariranno di volta in volta sul Sito;
2. se previsto, l’invio del modulo d’ordine dovrà avvenire entro il tempo massimo indicato sul Sito;
3. il contratto è concluso quando il modulo d'ordine perviene al server del Consorzio Frasassi;
4. prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, l'utente potrà individuare e correggere eventuali
errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito nelle diverse fasi dell'acquisto;
5. una volta registrato il modulo d'ordine, Il Consorzio Frasassi invierà al Cliente, all'indirizzo di posta
elettronica indicato, la conferma dell'ordine contenente: un riepilogo delle condizioni generali e particolari
applicabili al contratto, le informazioni essenziali relative al Titolo di Ingresso acquistato, l'indicazione
dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi
aggiuntivi, del termine di consegna nonché le informazioni relative ai contatti del Servizio Clienti cui l'utente
può rivolgersi per richiedere assistenza e/o presentare reclami. L’e-mail di conferma d’ordine, che contiene
un link alle CGC, costituisce la conferma del contratto concluso su un mezzo durevole ai sensi dell’art. 51,
comma 7, Codice del Consumo; il Cliente prende atto e riconosce che, inviata tale e-mail, il Consorzio Frasassi
ha assolto agli obblighi di documentazione sulla stessa incombenti e che, pertanto, il Cliente è vincolato dal
Contratto ed è, in particolare, tenuto al pagamento dell’Importo Totale, a prescindere dalla ricezione della email
di conferma d’ordine, che dipende da soggetti terzi e/o fattori che sono al di fuori della sfera di controllo
del Consorzio Frasassi (es. provider di posta elettronica di cui si serve l’utente);
6. il modulo d'ordine sarà archiviato nella banca dati del Consorzio Frasassi per il tempo necessario alla
esecuzione dello stesso e, comunque, nei termini di legge. L'utente potrà accedere al modulo d'ordine e/o ai
dati allo stesso relativi tramite il proprio account personale.
6.2 Le lingue a disposizione degli utenti per la conclusione del contratto sono l'italiano e l’inglese. Il Servizio
Clienti è in grado di comunicare con gli utenti nella medesima lingua.

7. Disponibilità dei Titoli di Ingresso

7.1 In merito ai Titoli di Ingresso acquistabili tramite il Sito, il Consorzio Frasassi segnala e l’utente prende
atto e riconosce che, in relazione a determinati tipo di Evento, quali, per esempio, gli Eventi musicali:
a) il pacchetto dei Titoli di Ingresso acquistabili tramite il Sito (c.d. allotment) è interamente determinato dal
Consorzio Frasassi che stabilisce il numero, il prezzo e la tipologia dei Titoli di Ingresso che devono essere
messi in vendita sul Sito, stabilendo, altresì, se sia illimitato il numero di biglietti acquistabile dagli utenti sul
Sito tramite il relativo account o se vi sia un numero massimo di biglietti acquistabile per account e, in tal
caso, indicando tale numero;
b) l’allotment può anche subire delle ricariche in considerazione della ulteriore disponibilità dei Titoli di
Ingresso che il Consorzio Frasassi provvede a determinare.
c) Il Consorzio Frasassi, a sua discrezione, può offrire in vendita un determinato numero di Titoli di Ingresso
ad alcuni cluster di utenti predeterminati (es: iscritti al fan club o al sito ufficiale dell’artista; possessori di una
specifica carta di credito) in una data anticipata (es: un giorno prima) o anche contemporaneamente rispetto
alla data di apertura delle vendite a tutti coloro che non appartengono a tale categoria; la circostanza può
essere pubblicizzata dal Consorzio Frasassi;
d) non sono acquistabili i Titoli di Ingresso in corrispondenza della cui categoria, nella pagina “Biglietti” del
Sito, a cui l’utente accede una volta scelta la data dell’Evento, compare la dicitura “Non disponibile”;
e) i Titoli di Ingresso in corrispondenza della cui categoria, nella pagina “Biglietti” del Sito a cui l’utente accede
una volta scelta la data dell’Evento, non compare la dicitura “Non disponibile” possono essere inseriti nel
carrello, tramite pressione del bottone “METTI NEL CARRELLO”, ma acquistati solo nel caso in cui si verifichi
la condizione di cui alla lettera i) che segue;
f) una pluralità di utenti può tentare di effettuare l’acquisto della stessa categoria di Titoli di Ingresso in
relazione allo stesso Evento (“Medesimo Titolo di Ingresso”) contemporaneamente;
g) la pressione del bottone “METTI NEL CARRELLO” genera una richiesta al server del Consorzio Frasassi
(“Server”);
h) tutte le richieste al Server generate dalla pressione del bottone “METTI NEL CARRELLO” e relative al
Medesimo Titolo di Ingresso sono processate in ordine cronologico, in base al momento di arrivo della
richiesta al Server;
i) l’acquisto della categoria di Titoli di Ingresso selezionata dall’utente, mediante pressione del bottone
“METTI NEL CARRELLO”, potrà, quindi, avvenire solo se, nel momento in cui la richiesta generata dalla
pressione di tale bottone perviene al Server, vi sia ancora, disponibilità della categoria di Titoli di Ingresso
richiesta, tenuto conto delle azioni compiute dagli altri utenti la cui richiesta relativa al Medesimo Titolo di
Ingresso è arrivata al Server in un momento precedente a quella dell’utente;
j) il fatto che, nell’ambito dello stesso allotment, una categoria di Titoli di Ingresso prima visualizzata
dall’utente come “Non disponibile” sia successivamente visualizzata dall’utente come mettibile nel carrello,
mediante pressione del relativo bottone, dipende dalle azioni degli utenti che hanno messo il Medesimo
Titolo di Ingresso nel carrello e non hanno finalizzato l’acquisto (es: per abbandono volontario del carrello o
scadenza del tempo massimo per finalizzare l’acquisto, durante il quale il Titolo di Ingresso è riservato
all’utente che lo ha inserito nel carrello, o transazione non andata a buon fine); in questo caso, infatti, il
sistema rimette in vendita il Titolo di Ingresso per il quale il procedimento di acquisto non è stato completato,
secondo le regole sopra illustrate.

8. Informazioni sui Titoli di Ingresso

8.1 Le categorie di Titoli di Ingresso relative a ciascun Evento e/o a ciascuna data dell’Evento sono descritte
nella pagina “Biglietti” di ciascun Evento. Ove applicabile, la selezione del posto, nell’ambito della categoria
desiderata, può avvenire o mediante la funzione “Acquista tramite “Miglior Posto” o tramite la funzione
“Acquista tramite “Scelta in Pianta”. Nel primo caso, l’utente sceglie la categoria e il numero di posti
desiderati e il Server provvede ad assegnare all’utente i posti che, al momento della richiesta, e nell’ambito
dell’allotment al Consorzio Frasassi riservato, risultano come migliori tra quelli disponibili nell’ambito della
categoria selezionata. Nel secondo caso, l’utente visualizza la mappa del Luogo dell’Evento e sceglie egli
stesso, direttamente, tra i posti indicati come disponibili sulla mappa, quelli che intende selezionare. Lo
specifico Titolo di Ingresso o gli specifici Titoli di Ingresso che l’utente inserirà nel carrello ed eventualmente
acquisterà, tramite pressione dei relativi bottoni, saranno quindi quelli risultanti dai meccanismi sopra
illustrati di assegnazione o selezione. Tutte le informazioni sugli specifici Titoli di Ingresso assegnati e/o
selezionati (es: settore; blocco; fila; numero del posto) sono fornite all’utente subito dopo l’assegnazione e/o
selezione, nel corso di tutto il procedimento di acquisto e, in particolare, nel riepilogo dell’ordine nonché in
caso di conclusione del Contratto, nella conferma d’ordine. L’utente, in ogni momento, prima della
conclusione del Contratto, può, in ogni caso, modificare i posti che gli sono stati assegnati o che ha
selezionato.

9. Prezzo dei Titoli di Ingresso, Commissioni di Servizio, Oneri Aggiuntivi, Importo Totale

9.1 Il Prezzo dei Titoli di Ingresso, fissato dal Consorzio Frasassi e inclusivo degli eventuali diritti di prevendita
fissati e applicati dall’Organizzatore stesso (“Prevendita”), è quello indicato sul Sito in relazione a ciascuna
categoria di Titoli di Ingresso nella pagina “Biglietti” di ciascun Evento (“Prezzo dei Titoli di Ingresso” o
“Prezzo”). Il Prezzo è anche riportato sul Titolo di Ingresso. L’utente può conoscere la composizione del
Prezzo, cliccando nell’apposito link presente nella sezione “Informazioni sull’acquisto on line” della pagina
“Biglietti” di ciascun Evento a cui l’utente accede dopo aver scelto la data dell’Evento. La separata indicazione
del Prezzo e della Prevendita è anche presente nella pagina che l’utente visualizza subito dopo la pressione
del bottone “METTI NEL CARRELLO” (“Carrello”) e nella e-mail di conferma d’ordine. Il Prezzo dei Titoli di
Ingresso non include le Commissioni di Servizio e gli eventuali Oneri Aggiuntivi, meglio definiti agli artt. 9.3 e
9.4 che seguono, che sono, tuttavia, specificamente indicati nel corso del procedimento di acquisto e,
segnatamente, nel riepilogo dell’ordine che l’utente visualizza prima di procede alla conclusione del
Contratto (“Riepilogo dell’Ordine”), unitamente all’importo totale che l’utente è tenuto a pagare in relazione
a uno specifico ordine e che è costituito dal Prezzo dei Titoli di Ingresso più le Commissioni di Servizio più gli
eventuali Oneri Aggiuntivi (“Importo Totale”).
9.2 Il Prezzo dei Titoli di Ingresso, fissato dal Consorzio Frasassi e indicato sul Sito in relazione a ciascuna
categoria di Titoli di Ingresso nella pagina “Biglietti” di ciascun Evento. Il Consorzio Frasassi si riserva il diritto
di modificare il Prezzo dei Titoli di Ingresso in ogni momento, fermo restando che nel caso di acquisto tramite
il Sito il prezzo che sarà addebitato all’utente sarà quello indicato sul Sito nella pagina “Biglietti” di ciascun
Evento e nel Riepilogo dell’Ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (né in aumento né in
diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine. In particolare, l’eventuale minor prezzo che
successivamente all’acquisto da parte del Cliente venisse applicato dal Consorzio Frasassi a Titoli di Ingresso
della medesima tipologia ovvero con riguardo a Eventi da tenersi in una particolare data, non darà al Cliente
diritto al rimborso della differenza.
9.3 il Consorzio Frasassi applica, su ogni transazione di vendita e quale remunerazione dei Servizi realizzti,
delle commissioni di servizio a propria discrezione (“Commissioni di Servizio”). Le Commissioni di Servizio
dovute in relazione a ciascun Titolo di Ingresso e/o a ciascun ordine sono specificamente indicate durante il
procedimento di acquisto e, segnatamente, nel Carrello e nel Riepilogo dell’Ordine, unitamente all’Importo
Totale. Nel caso di conclusione del Contratto, esse sono, inoltre, indicate nella email di conferma d’ordine.
9.4 Al Prezzo dei Titoli di Ingresso e alle Commissioni di Servizio possono aggiungersi, a seconda delle scelte
effettuate dall’utente: (i) le spese di consegna a domicilio dei Titoli di Ingresso e/o di stampa in casa degli
stessi; e/o (ii) le spese per la confezione regalo; e/o (iii) l’eventuale premio della copertura assicurativa
(“Oneri Aggiuntivi”). L’importo di ciascuno degli Oneri Aggiuntivi, se applicabile, è specificamente indicato
all’utente nel Carrello e nel Riepilogo dell’Ordine, unitamente all’Importo Totale. Nel caso di conclusione del
Contratto, esso è inoltre indicato nella e-mail di conferma d’ordine.
9.5 Il Prezzo, la Prevendita, le Commissioni di Servizio e gli Oneri Aggiuntivi sono espressi in Euro e devono
considerarsi comprensivi di IVA.

10. Ordini di acquisto

10.1 Il Contratto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell'Importo Totale. Nel caso in cui
tale pagamento non avvenga, il contratto si intenderà pertanto risolto di diritto. Di tale risoluzione e della
conseguente cancellazione dell'ordine, l'utente sarà immediatamente avvisato subito dopo la trasmissione
dell'ordine, tramite il Sito.
10.2 La proprietà dei Titoli di Ingresso sarà trasferita all'utente al momento della conclusione del Contratto.
Nel caso di consegna a domicilio e/o di ritiro presso il Luogo dell’Evento, il rischio di perdita o
danneggiamento dei Titoli di Ingresso, per causa non imputabile al Consorzio Frasassi sarà trasferito
all'utente quando l'utente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso
dei Titoli di Ingresso.
10.3 Per poter inviare un ordine relativo a un Titolo di Ingresso tramite il Sito, l’utente deve leggere
attentamente e approvare, mediante selezione dell’apposita casella messa a sua disposizione durante il
procedimento di acquisto, le presenti CGC.

11. Modalità di pagamento

Il pagamento dei Titoli di Ingresso acquistati tramite il Sito può essere effettuato mediante le modalità di
pagamento indicate nei paragrafi che seguono e/o quelle ulteriori eventualmente indicate sul Sito stesso. Il
Consorzio Frasassi si riserva di applicare, per motivi di sicurezza, limitazioni ed esclusioni agli strumenti di
pagamento utilizzabili dal Cliente per il pagamento dei Titoli di Ingresso. Gli strumenti di pagamento non
disponibili in relazione a uno specifico ordine e/o a uno specifico Titolo di Ingresso non saranno visualizzabili
e/o selezionabili dall’utente durante il procedimento di acquisto. In caso di risoluzione del Contratto di
Vendita e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso sarà accreditato sullo stesso
mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale; nel caso in cui ciò non sia possibile, il
rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario. Il Consorzio Frasassi chiederà al Cliente le coordinate
bancarie necessarie per effettuare il rimborso.
11.1 Pagamento mediante carta di credito
11.1.1 Il pagamento dei Titoli di Ingresso acquistati sul Sito può essere effettuato mediante le carte di credito
dei circuiti VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB, DINERS, DISCOVER e POSTEPAY.
Le carte di credito accettate sono indicate nella parte sinistra della home page del Sito e nella fase
“Pagamento” del procedimento di acquisto. L’addebito dell’Importo Totale dovuto dall’utente al Consorzio
Frasassi è effettuato al momento della trasmissione dell’ordine.
I pagamenti con carte di credito American Express e Diners Club sono gestiti attraverso la capogruppo CTS
EVENTIM AG & Co. KGaA, Contrescarpe 75 A, D-28195 Brema, Germania.
I pagamenti con carte di credito Visa e MasterCard sono gestiti attraverso la società del gruppo CTS EVENTIM
Nederland B.V., Postbus 69507, 1060 CN Amsterdam, Paesi Bassi.
11.1.2 Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati sul Sito e prevenire eventuali frodi, il Consorzio
Frasassi si riserva il diritto di chiedere all’utente, tramite e-mail, di inviare, tramite lo stesso mezzo, una copia
fronte/retro della propria carta d'identità e nel caso in cui l’intestatario dell’ordine sia diverso
dall’intestatario della carta, della carta d’identità di quest’ultimo. Il documento dovrà essere in corso di
validità. Nella e-mail di richiesta sarà specificato il termine entro il quale il documento deve pervenire al
Consorzio Frasassi Tale termine non sarà, in ogni caso, superiore a 5 giorni lavorativi a decorrere dal
ricevimento della richiesta da parte dell’utente. In attesa del documento richiesto, l’ordine sarà sospeso.
L’utente è tenuto all’invio dei documenti richiesti nel termine indicato.
11.1.3 Nel caso in cui il Consorzio Frasassi non riceva tali documenti nel termine specificato nella e-mail di
richiesta ovvero riceva documenti scaduti o non validi il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per
gli effetti di cui all’art. 1456 c.c., e l’ordine conseguentemente cancellato, salvo il diritto del Consorzio Frasassi
al risarcimento di qualunque danno in cui la stessa possa incorrere a causa del comportamento non conforme
dell’utente. La risoluzione del contratto, di cui l’utente sarà avvisato tramite e-mail, entro e non oltre 5 giorni
lavorativi dalla scadenza del termine per l’invio dei documenti richiesti dal Consorzio Frasassi, comporterà la
cancellazione dell’ordine con conseguente rimborso dell’Importo Totale, qualora corrisposto, mediante
riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato. Nel caso di tempestivo ricevimento da parte del
Consorzio Frasassi della valida documentazione richiesta, i termini di consegna applicabili all’ordine
decorreranno dalla data di ricevimento di tale documentazione.
11.1.4 Il Consorzio Frasassi utilizza un servizio di pagamento sicuro che prevede l’utilizzo del protocollo di
sicurezza SSL. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario data di scadenza, codice
di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. Il Consorzio Frasassi non ha quindi mai
accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dall’utente per il pagamento dei Titoli di
Ingresso, fatto salvo il caso, limitatamente al dato relativo all’intestatario della carta, di cui agli artt. 11.1.2 e
11.1.3 che precedono.

12. Modalità di ritiro e consegna del Titoli di Ingresso

La consegna dei Titoli di Ingresso acquistati sul Sito può essere effettuata, a scelta dell’utente e previo
pagamento dei relativi costi, se dovuti, con le seguenti modalità: (i) consegna tramite stampa immediata del
Titolo di Ingresso (“Stampa@casa”). Nel caso in cui l’Organizzatore ne faccia specifica richiesta, Grotte di
Castellana potrà mettere a disposizione dell’utente anche il ritiro presso il Luogo dell’Evento o altro luogo
preposto dall’Organizzatore al ritiro (“Luogo Preposto”) e indicato all’utente durante il procedimento di
acquisto, prima della conclusione del Contratto (“Ritiro presso il Luogo dell’Evento”).
12.1 Consegna mediante Stampa@casa
12.1.1 Nel caso in cui l’utente scelga la consegna mediante Stampa@casa, può stampare immediatamente i
Titoli di Ingresso acquistati con l’ausilio di una normale stampante, in bianco e nero o a colori. Nel caso in cui
l’utente, ove disponibile, voglia avvalersi di tale modalità di consegna, dovrà adottare per la stampa dei Titoli
di Ingresso tutte le specifiche tecniche indicate sul Sito, e, in particolare, nell’area “Servizio Stampa@casa”,
accessibile dal footer del Sito tramite il link “Domande Frequenti”. Si ricorda all’utente che, in ogni caso, per
poter usufruire della modalità di consegna “Stampa@casa”, deve servirsi di un PC su cui sia installato ed
aggiornato il programma “Adobe Acrobat Reader” alla versione 7.0.8 o superiore e su cui siano state
disinstallate eventuali versioni precedenti dello stesso programma.
12.1.2 La scelta della modalità di consegna “Stampa@casa” potrà eventualmente comportare l’addebito
all’utente di una commissione di servizio il cui importo è indicato nella sezione “Modalità di Spedizione” del
Carrello, nonché nel Riepilogo dell’Ordine. Essa non dà diritto all’emissione dei c.d. fantickets.
12.1.3 Il Cliente che, ove disponibile, abbia scelto come modalità di consegna “Stampa@casa” può procedere
alla stampa dei Titoli di Ingresso subito dopo l’acquisto degli stessi ovvero successivamente, accedendo, con
le proprie credenziali, al proprio account e cliccando su “Visualizza la storia ordini”.
12.1.4 Il sistema di controllo accessi autorizzerà l’ingresso di 1 solo Titolo di Ingresso equivalente ad 1 unico
codice a barre. Eventuali fotocopie e/o frodi derivanti da un utilizzo improprio dello stesso saranno
perseguibili a norma di legge e non imputabili a Grotte di Castellana né all’Organizzatore. L’Organizzatore
non consentirà in nessun caso l’accesso di eventuali Titoli di Ingresso duplicati.
12.2 Ritiro sul Luogo dell’Evento
La consegna dei Titoli di Ingresso acquistati sul Sito può essere effettuata, a scelta dell’utente e previo
pagamento dei relativi costi, se dovuti, con le seguenti modalità: (i) consegna tramite stampa immediata del
Titolo di Ingresso (“Stampa@casa”). In caso di necessità, Il Consorzio Frasassi potrà mettere a disposizione
dell’utente anche il ritiro presso il Luogo dell’Evento o altro luogo preposto dall’Organizzatore al ritiro
(“Luogo Preposto”) e indicato all’utente durante il procedimento di acquisto, prima della conclusione del
Contratto (“Ritiro presso il Luogo dell’Evento”).
12.1 Consegna mediante Stampa@casa
12.1.1 Nel caso in cui l’utente scelga la consegna mediante Stampa@casa, può stampare immediatamente i
Titoli di Ingresso acquistati con l’ausilio di una normale stampante, in bianco e nero o a colori. Nel caso in cui
l’utente, ove disponibile, voglia avvalersi di tale modalità di consegna, dovrà adottare per la stampa dei Titoli
di Ingresso tutte le specifiche tecniche indicate sul Sito, e, in particolare, nell’area “Servizio Stampa@casa”,
accessibile dal footer del Sito tramite il link “Domande Frequenti”. Si ricorda all’utente che, in ogni caso, per
poter usufruire della modalità di consegna “Stampa@casa”, deve servirsi di un PC su cui sia installato ed
aggiornato il programma “Adobe Acrobat Reader” alla versione 7.0.8 o superiore e su cui siano state
disinstallate eventuali versioni precedenti dello stesso programma.
12.1.2 La scelta della modalità di consegna “Stampa@casa” potrà eventualmente comportare l’addebito
all’utente di una commissione di servizio il cui importo è indicato nella sezione “Modalità di Spedizione” del
Carrello, nonché nel Riepilogo dell’Ordine. Essa non dà diritto all’emissione dei c.d. fantickets.
12.1.3 Il Cliente che, ove disponibile, abbia scelto come modalità di consegna “Stampa@casa” può procedere
alla stampa dei Titoli di Ingresso subito dopo l’acquisto degli stessi ovvero successivamente, accedendo, con
le proprie credenziali, al proprio account e cliccando su “Visualizza la storia ordini”.
12.1.4 Il sistema di controllo accessi autorizzerà l’ingresso di 1 solo Titolo di Ingresso equivalente ad 1 unico
codice a barre. Eventuali fotocopie e/o frodi derivanti da un utilizzo improprio dello stesso saranno
perseguibili a norma di legge e non imputabili a Grotte di Castellana né all’Organizzatore. L’Organizzatore
non consentirà in nessun caso l’accesso di eventuali Titoli di Ingresso duplicati.
12.4 Ritiro sul Luogo dell’Evento
12.4.1 Nel caso in cui l’Organizzatore ne faccia specifica richiesta il Consorzio Frasassi potrà mettere a
disposizione dell’utente anche il Ritiro sul Luogo dell’Evento. In tale caso, il Cliente potrà ritirare i Titoli di
Ingresso presso il Luogo dell’Evento o il Luogo Preposto, unicamente nel giorno di svolgimento dell’Evento e
unicamente a partire da almeno un’ora prima dell’inizio dell’Evento, salva diversa indicazione fornita
all’utente durante il procedimento di acquisto, prima della conclusione del Contratto. La scelta come
modalità di consegna del Ritiro sul Luogo dell’Evento non comporta l’addebito di alcun costo per il Cliente.
Essa non dà diritto alla emissione dei c.d. fantickets. Per ritirare i Titoli di Ingresso il Cliente dovrà esibire l’email di conferma d’ordine.

13. Esclusione del diritto di recesso dal Contratto

13.1 Il Consorzio Frasassi informa il Cliente che, avendo il Contratto ad oggetto la fornitura di servizi relativi
al tempo libero che il Consorzio Frasassi si impegna a prestare in una data specifica, al Contratto, ai sensi
dell’art. 59, I comma, lett. n) del Codice del Consumo, non si applica il diritto di recesso previsto dall’art. 52
del Codice del Consumo. Il Cliente non potrà quindi esercitare tale diritto in relazione l’acquisto dei Titoli di
Ingresso.

14. Difformità dei Titoli di Ingresso ricevuti rispetto a quelli acquistati

14.1 Fermo restando quanto previsto negli articoli che precedono, in tutti i casi di difformità dei Titoli di
Ingresso rispetto a quelli acquistati, il Cliente potrà contattare il Consorzio Frasassi ai recapiti di cui all’art. 19
che segue. Il Consorzio Frasassi darà riscontro alla richiesta al più tardi entro 15 giorni lavorativi dal
ricevimento della stessa e, in ogni caso, in tempo utile per consentire al Cliente la partecipazione all’Evento.

15. Titoli di Ingresso ed Eventi

15.1 Tutti i Portatori di Titoli di Ingresso devono essere muniti di un valido Titolo di Ingresso per accedere al
Luogo dell’Evento. Ad essi si applicano le previsioni di cui alle presenti CGC e tutte le altre previsioni
applicabili al Cliente nonché le previsioni applicabili all’Evento.
15.2 Il Titolo di Ingresso costituisce titolo di accesso esclusivamente per l’Evento per il quale è stato emesso,
nel giorno e nell’ora ivi indicati. Il Consorzio Frasassi ha la facoltà di rifiutare l’accesso al Luogo dell’Evento
per irregolarità del Titolo di Ingresso e di effettuare controlli sulla persona per motivi di sicurezza. Nel caso
in cui risulti che il Titolo di Ingresso sia stato rubato, duplicato o ottenuto in contrasto con le presenti CGC
e/o con la legge, il Portatore del Titolo di Ingresso potrà non essere autorizzato dal Consorzio Frasassi ad
accedere al Luogo dell’Evento ovvero potrà essere obbligato ad abbandonarlo. I Titoli di Ingresso emessi non
sono ristampabili. Nel caso in cui il Titolo di Ingresso sia stato perduto, allo stesso modo, non sarà consentito
l’accesso al Luogo dell’Evento. In ogni caso, il Consorzio Frasassi non sostituirà il Titolo di Ingresso
nell’eventualità in cui esso risulti smarrito, perduto, deteriorato, danneggiato o distrutto ovvero se il Titolo
di Ingresso sia stato rubato o risulti anche parzialmente illeggibile in quanto presentato dal Cliente non
perfettamente integro
15.3 Il Consorzio Frasassi potrà in ogni momento annullare, a propria discrezione e/o su richiesta delle
autorità preposte alla tutela dell’ordine e della sicurezza pubblica, per motivi tecnici e/o organizzativi diversi
da quelli di cui all’art. 16 che segue e, quindi, nell’ambito di un Evento che non sia annullato, un Titolo di
Ingresso già emesso o un ordine di acquisto relativo a un Titolo di Ingresso già effettuato. In tal caso, il Cliente
avrà diritto al rimborso dell’Importo Totale pagato, compresa la Prevendita, le Commissioni di Servizio e gli
Oneri Aggiuntivi, ma escluse le spese di Consegna a Domicilio, se la spedizione del Titolo di Ingresso è già
avvenuta al momento dell’annullamento dell’ordine e/o del Titolo di Ingresso.

16. Evento rinviato o annullato

16.1 Nel caso di rinvio o annullamento dell’Evento, il Consorzio Frasassi, comunicherà al Cliente, le iniziative
adottate in relazione al rimborso o alla sostituzione dei Titoli di Ingresso relativi all’Evento rinviato o
annullato. Si ricorda al Cliente che il Consorzio Frasassi, in caso di annullamento dell’Evento, si riserva il diritto
di trattenere la Prevendita. Fermo rimanendo che sarà di esclusiva responsabilità del Consorzio Frasassi la
scelta in merito all’eventuale rimborso della Prevendita, il Cliente prende atto, anche ai fini della
consapevolezza della propria decisione di acquisto, che i diritti di prevendita eventualmente trattenuti
dall’Organizzatore non eccederanno il 13% del prezzo complessivo del Titolo di Ingresso.
16.2 Fermo quanto previsto al precedente punto 16.1, in caso di annullamento o di rinvio dell’Evento, in
nessun caso, il Cliente potrà chiedere al Consorzio Frasassi il rimborso delle Commissioni di Servizio e/o delle
spese di Consegna a Domicilio o di Consegna mediante Stampa@casa e/o del costo della confezione regalo
e/o dell’eventuale premio della copertura assicurativa, qualora sostenute, essendo tali importi remunerativi
della già avvenuta fornitura da parte dei Servizi del Consorzio Frasassi.
16.3 Nel caso di annullamento dell’Evento, il Consorzio Frasassi provvederà alla effettuazione del rimborso
al Cliente, secondo le modalità e con la tempistica decise dal Consorzio Frasassi.
16.4 I Titoli di Ingresso relativi agli Eventi annullati non potranno essere permutati con titoli di ingresso relativi
ad altri Eventi.
16.5 Laddove l’Evento sia costituito da un Festival e/o altra manifestazione, l’elencazione sul sito Internet del
Consorzio Frasassi dei nominativi degli artisti partecipanti deve comunque considerarsi effettuata a titolo
indicativo, e pertanto laddove uno o più artisti previsti come partecipanti non intervenga all’Evento o sia
sostituito, tale mancata partecipazione o sostituzione in nessun caso potrà essere considerata come
cancellazione dell’Evento, salvo che lo stesso Evento sia cancellato dal Consorzio Frasassi nel suo complesso.

17. Limitazioni di responsabilità e diritti del Consorzio Frasassi.

17.1 Salvo il caso di dolo o colpa grave, il Consorzio Frasassi non potrà essere ritenuta responsabile per le
spese e per i danni, diretti e indiretti, di qualsiasi natura, sofferti dal Cliente in relazione alla vendita di Titoli
di Ingresso.
17.2 Il Consorzio Frasassi si riserva il diritto di ritirare, modificare, sospendere o interrompere qualsivoglia
funzione o servizio dalla stessa reso in relazione alla vendita dei Titoli di Ingresso, ove ciò sia reso necessario
od opportuno per ragioni tecniche e/o organizzative, fermo restando l’adempimento del Contratto
eventualmente già concluso.

18. Divieti

18.1 I Titoli di Ingresso non possono essere rivenduti a titolo oneroso nell’ambito dello svolgimento
professionale di attività commerciale ancorché non organizzata sotto forma di impresa senza il consenso
espresso dal Consorzio Frasassi e comunque nel caso in cui il Consorzio Frasassi ne vieti specificamente il
trasferimento di titolarità in base a principi di nominatività.
18.2 I Titoli di Ingresso, inoltre, non possono costituire il premio di manifestazioni a premio, rientranti o non
rientranti nell’ambito di applicazione del DPR 430/2001 né di altre iniziative premiali o promozionali (quali, a
titolo esemplificativo, competizioni o lotterie), salvo il caso di preventiva autorizzazione scritta rilasciata dal
Consorzio Frasassi. Il Cliente dichiara che non utilizzerà i Titoli di Ingresso in violazione della presente
disposizione e si obbliga a tenere il Consorzio Frasassi indenne e manlevata da qualsiasi danno che alla stessa
possa derivare dalla violazione della presente garanzia.

19. Assistenza e Reclami

19.1 E’ possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio
clienti del Consorzio Frasassi:
- attraverso la seguente email: helpdesk@frasassi.com
- ovvero ai recapiti indicati, oltre che nell’art. 2 delle presenti CGV, nella sezione “Contatti” del Sito.
19.2 Il Consorzio Frasassi risponderà ai reclami tramite e-mail e/o telefono nel termine di ci all’art. 14 che
precede.

20. Legge Applicabile e Foro Competente

20.1 Il Contratto è soggetto alla legge italiana. E’ fatta salva l’applicazione agli utenti Consumatori che non
abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili
previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale.
20.2 Si ricorda che nel caso di utente Consumatore per ogni controversia relativa alla applicazione,
esecuzione e interpretazione delle presenti CGC o del Contratto è competente il foro del luogo in cui l’utente
risiede o ha eletto domicilio.

21. Risoluzione alternativa delle controversie

21.1 Ai sensi dell’art. 141-sexies, III comma, Codice del Consumo, il Consorzio Frasassi informa l’utente
Consumatore che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo al Consorzio Frasassi, a seguito del quale,
tuttavia, non sia stato possibile risolvere la controversia insorta, il Consorzio Frasassi gli fornirà le
informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione
extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle
presenti CGC (cc.dd. Organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Del Codice del Consumo), precisando
se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.
21.2 Il Consorzio Frasassi informa inoltre l’utente Consumatore che è stata istituita una piattaforma europea
per la risoluzione on line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è
accessibile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Attraverso la piattaforma ODR il
Consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare
una procedura di risoluzione on line della controversia in cui sia coinvolto.
21.4 L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può, inoltre, accedere,
per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti CGC, al
procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del
Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i
diritti e le spese, Euro 2.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.
21.5 Sono fatti salvi in ogni caso i diritti degli utenti Consumatori di adire il giudice ordinario competente per
la controversia derivante dalle presenti CGC o dal Contratto, qualunque sia l’esito della procedura di
composizione stragiudiziale nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una
risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante il ricorso alle
procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.